Sans données, pas de décision. Mais avec trop de données, pas de clarté. Voici les 15 KPIs qui comptent vraiment — et comment les transformer en actions.
KPIs Acquisition
- Trafic organique — nombre de visiteurs depuis Google (GSC + GA4)
- Coût par clic (CPC) — combien coûte chaque visiteur payant
- Coût d’acquisition client (CAC) — budget marketing / nombre de nouveaux clients
- Part de trafic par canal — SEO vs SEA vs Social vs Direct
KPIs Conversion
- Taux de conversion — visiteurs → leads ou achats
- Taux de rebond — visiteurs qui partent sans agir
- Panier moyen — valeur moyenne par transaction
- Taux d’abandon panier — e-commerce : commencent mais n’achètent pas
KPIs Rétention & ROI
- LTV (Customer Lifetime Value) — valeur totale d’un client sur sa durée de vie
- Taux de rétention — clients qui reviennent
- ROAS (Return on Ad Spend) — CA généré / dépense pub
- ROI global — (CA – coûts marketing) / coûts marketing
- NPS (Net Promoter Score) — satisfaction et recommandation
Pour approfondir : l’analytics et data marketing.
Pour approfondir : l’optimisation du taux de conversion.
Pour approfondir : le funnel marketing.
Pour approfondir : les campagnes Google Ads.
Questions fréquentes
- Quel outil pour suivre ses KPIs ?
- Google Analytics 4 + Google Search Console + Looker Studio (gratuit) couvrent 80% des besoins. Pour l’avancé : Mixpanel, HubSpot.
- À quelle fréquence analyser ses KPIs ?
- Hebdomadaire pour les KPIs opérationnels (trafic, conversion). Mensuel pour les KPIs stratégiques (CAC, LTV, ROI).